GitHub のサポート の概要
GitHubユーザーが使用できるサポート オプションは、個人アカウント、所属する組織または企業、管理するGitHub Enterprise Server インスタンスによって異なります。 各製品には既定のレベルのサポートが含まれており、 GitHub Enterprise を使用するアカウントは GitHub Premium のサポート購入できます。
| GitHub 計画 | GitHub Community Support | 標準サポート | エンタープライズ サポート | プレミアムサポート |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | 購入可能 | |||
| GitHub Enterprise Server | 購入可能 |
GitHub のサポートに連絡する前に、GitHubサービスに影響を及ぼすアクティブなインシデントがあるか[GitHubステータス](https://githubstatus.com/)を確認してください。 詳細については、「[About GitHub status](#about-github-status) を参照してください。
アカウントで有料の GitHub プラン、Copilot 事業、または Copilot Enterprise をお使いの場合は、GitHub のサポート に直接問い合わせることができます。
アカウントで GitHub Free を使用している場合は、ほとんどの問題について GitHub で GitHub コミュニティのディスカッション ユーザーおよびスタッフと話すことができます。また、アカウント、セキュリティ、不正使用の問題について、GitHub のサポート に問い合わせ、報告することができます。
アカウント、セキュリティ、不正使用の問題を報告したり、有料アカウントのサポートを受けたりするには、 GitHub Support ポータルにアクセスしてください。 詳しくは、「サポートチケットの作成」をご覧ください。
英語で GitHub のサポート にお問い合わせください。
チケットに関する英語のコメントは、スペイン語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、簡体中国語、フランス語、またはドイツ語に翻訳できます。 ただし、チケットに返信する場合は、お使いの GitHub プランで日本語での返信が許可されていない限り、英語を使用する必要があります。 詳しくは、「サポート チケットの表示と更新」をご覧ください。
GitHub サポートからの電子メール通信は、常に github.com または githubsupport.com アドレスから送信されます。
サポートのスコープ
サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub のサポート外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub のサポートのスコープ外になります。
- Jira
- CI/CD (Jenkins など)
- Azure DevOps (Azure サポートにお問い合わせください)
- スクリプトの記述
- SAML ID プロバイダーなどの外部認証システムの構成
- オープン ソース プロジェクト
- CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
- 仮想ネットワークのセットアップ、カスタム ファイアウォール、プロキシ規則など、クラウド プロバイダーの構成
- Kubernetes のセットアップ、ネットワークなどのコンテナー オーケストレーション
- ワークフローとデータ管理に関する詳細なサポート
- GitHub Actions のカスタムイメージにおけるツールのインストールとカスタマイズに対する包括的なサポート
- プレビュー機能 パブリック プレビュー、プライベート プレビュー、テクニカル プレビュー の機能は、GitHub のサポート の対象範囲に含まれていません。
- GitHub Copilot の候補
GitHub Copilot では、AI を利用したコードの候補と応答が提供されます。 法律条項に記載されているように、お客様は、組み込むことを選択した候補を含め、コードについてのすべての責任を負います。 Copilot の応答の品質、正確さ、関連性、または機能は、お客様の期待を常に満たすとは限らず、誤りが発生する可能性があります。 Copilot の候補を使用するかどうかは、お客様が決定することです。GitHub は、他のユーザーの権利を侵害する可能性のある方法で候補を使用しないように、適切なポリシーとプラクティスを導入することを強くお勧めします。 これには、Copilot で利用できるフィルター機能の使用が含まれますが、これだけではありません。
Copilot によって生成される候補と出力はサポートの対象外です。 GitHub サポートは、Copilot の応答の正しさまたは適合性を保証することはできず、生成される結果に対する責任を負いません。 特定の候補について懸念がある場合は、提供されているすべてのリンクと情報を検討し、要件に関する正確性とコンプライアンスを確認してください。 詳しくは、GitHub Copilot に適用される条件と、「Copilot の使用についてのベスト プラクティス」をご覧ください。
サポート範囲外のトピック、ガイド付きコンサルティング、ワークショップ、またはチームのトレーニングについては、 GitHub Expert Services に問い合わせてください。これは、プラットフォームの使用を最適化するのに役立つ特殊なサービスを提供しています。
問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。
GitHub状態について
GitHub サービスに現在影響を与えているインシデント (GitHub Copilot モデルの可用性など) を確認し、GitHubの [[状態] ページ](https://githubstatus.com)で過去のインシデントに関する情報を表示できます。
また、 GitHubに影響を与えるインシデントが発生するたびに、電子メール、テキスト メッセージ、Webhook を使用してサブスクライブしてアラートを受け取ることもできます。
GitHub Status API を使用してインシデントを確認することもできます。 詳細については、「 [GitHub Status API](https://www.githubstatus.com/api/)」を参照してください。
GitHub サポートにおけるCopilot の概要
GitHubを使用してサポート チケットを送信する前に、GitHub サポートにおけるCopilotの製品と機能に関する質問に対する回答を受け取ることができます。
GitHub サポートにおけるCopilot は、大規模な言語モデルを使用して、さまざまなサポート クエリに対する回答を見つける AI を利用したツールです。
GitHub サポートにおけるCopilot質問に回答できない場合は、GitHub のサポートへのチケットの送信に進むことができます。 詳しくは、「[AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support)」をご覧ください。
プライベート リポジトリ GitHub のサポート 一時的なアクセス権を付与する
GitHub のサポートサポート要求に対処するためにプライベート リポジトリにアクセスする必要がある場合、リポジトリの所有者は、一時的なアクセスを承諾または拒否するためのリンクを含む電子メールを受け取ります。 オーナーは 20 日以内にリクエストを受け入れるか拒否してください。それを過ぎるとリクエストは有効期限切れになります。 所有者が要求を受け入れた場合、 GitHub のサポート は 5 日間リポジトリにアクセスできます。 この期間中、必要な特権を持つ GitHub のサポート スタッフは、一度に最大 2 時間リポジトリのロックを解除でき、作業が早い段階で完了した場合はリポジトリを再ロックします。 すべての GitHub のサポート スタッフ アクセスでは監査ログ イベントが生成され、リポジトリの可視性はいつでも影響を受けません。
GitHub のサポート は、明示的な同意なしにプライベート リポジトリにアクセスすることはありません。 詳しくは、[サービス使用条件](/free-pro-team@latest/site-policy/github-terms/github-terms-of-service#3-access)に関するページをご覧ください。