À propos de Support GitHub
Les options de support disponibles pour GitHub les utilisateurs dépendent des produits utilisés par leurs comptes personnels, les organisations ou les entreprises dont ils sont membres et les GitHub Enterprise Server instances qu’ils gèrent. Chaque produit inclut un niveau de support par défaut, et les comptes utilisant GitHub Enterprise peuvent acheter Support Premium GitHub.
| GitHub Plan | GitHub Community Support | Support standard | Support d’entreprise | Support Premium |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Achat impossible | |||
| GitHub Enterprise Server | Achat impossible |
Avant de Support GitHubcontacter, vérifiez GitHub l’état des incidents actifs affectant les GitHub services. Pour plus d’informations, consultez About GitHub status.
Si votre compte utilise un forfait payant GitHub, Copilot Business ou Copilot Entreprise, vous pouvez contacter directement Support GitHub.
Si votre compte utilise GitHub Free, vous pouvez parler aux utilisateurs et membres du personnel GitHub sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes, et vous pouvez contacter Support GitHub pour signaler les problèmes de compte, de sécurité et d’abus.
Pour signaler des problèmes de compte, de sécurité et d’abus, ou pour recevoir un support assisté pour un compte payant, visitez le Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Création d’un ticket de support ».
Vous pouvez contacter Support GitHub en anglais.
Vous pouvez traduire les commentaires en anglais d’un ticket en espagnol, japonais, portugais (Brésil), chinois (simplifié), français ou allemand. Toutefois, vous devez utiliser l’anglais quand vous répondez aux tickets, sauf si votre plan GitHub vous permet de répondre en japonais. Pour plus d’informations, consultez « Affichage et mise à jour des tickets de support ».
La communication par e-mail de GitHub support est toujours envoyée à partir d’une adresse github.com ou githubsupport.com.
Étendue du support
Si votre demande de support dépasse le cadre de ce que notre équipe peut faire pour vous aider, nous serons peut-être en mesure de vous recommander les étapes à suivre pour résoudre votre problème en dehors du Support GitHub. Votre demande de support est peut-être hors de portée du Support GitHub si elle porte principalement sur ce qui suit :
- Intégrations tierces, telles que Jira
- CI/CD, par exemple Jenkins
- Azure DevOps (veuillez contacter le support Azure)
- L’écriture de scripts
- La configuration de systèmes d’authentification externes, comme des fournisseurs d’identité SAML
- Projets Open source
- Écriture ou débogage de nouvelles requêtes pour CodeQL
- Configurations de fournisseur de cloud, telles que la configuration de réseau virtuel, un pare-feu personnalisé ou des règles de proxy
- Orchestration de conteneurs, telle que la configuration de Kubernetes ou la mise en réseau
- Assistance détaillée sur les workflows et la gestion des données
- Prise en charge complète des personnalisations et de l’installation des outils sur GitHub Actions images personnalisées
- Fonctionnalités en préversion. Les fonctionnalités Préversion publique, préversion privée et préversion technique sont hors du champ d'assistance de Support GitHub.
- Suggestions de GitHub Copilot
GitHub Copilot fournit des suggestions et des réponses de code basées sur l'IA. Comme indiqué dans nos conditions juridiques, vous conservez l'entière responsabilité de votre code, y compris de toute suggestion que vous choisissez d'intégrer. La qualité, la précision, la pertinence ou la fonctionnalité des réponses de Copilot peuvent ne pas toujours répondre à vos attentes, et des erreurs peuvent survenir. Il vous appartient de décider d'utiliser ou non les suggestions de Copilot, et GitHub recommande vivement de mettre en œuvre des politiques et des bonnes pratiques raisonnables pour éviter d'utiliser une suggestion d'une manière susceptible de violer les droits d'autrui. Cela inclut, sans s'y limiter, l'utilisation des fonctionnalités de filtrage disponibles dans Copilot.
Les suggestions et sorties générées par Copilot ne sont pas couvertes par l'assistance. GitHub Support ne peut pas garantir l'exactitude ou la pertinence des réponses de Copilot et n'est pas responsable des résultats produits. Si vous avez des inquiétudes concernant des suggestions spécifiques, veuillez examiner tous les liens et informations fournis afin d'en garantir l'exactitude et la conformité à vos exigences. Pour plus d'informations, consultez Conditions d'utilisation de GitHub Copilot et Bonnes pratiques pour utiliser Copilot.
Pour obtenir de l’aide sur des sujets en dehors de l’étendue du support, pour des consultations guidées, des ateliers ou des formations pour vos équipes, veuillez consulter GitHub Experts Services, qui propose des services spécialisés pour vous aider à optimiser votre utilisation de notre plateforme.
Si vous ne savez pas si tel est le cas, ouvrez un ticket et nous serons ravis de vous aider à déterminer la meilleure façon de procéder.
À propos du statut GitHub
Vous pouvez rechercher les incidents qui affectent GitHub actuellement les services, y compris GitHub Copilot la disponibilité du modèle, et afficher des informations sur les incidents passés sur GitHubla page État.
Vous pouvez également vous abonner et recevoir des alertes par e-mail, sms et webhook chaque fois qu’il y a un incident affectant GitHub.
Vous pouvez également utiliser l’API GitHub Status pour rechercher les incidents. Pour plus d’informations, consultez GitHub l’API Status.
À propos de Copilot dans le support GitHub
Vous pouvez recevoir des réponses aux questions relatives aux GitHub produits et fonctionnalités avant de soumettre un ticket de support à l’aide de Copilot dans le support GitHub. Copilot dans le support GitHub est un outil basé sur l’IA qui utilise un modèle de langage volumineux pour trouver des réponses à un large éventail de requêtes de support. Si Copilot dans le support GitHub ne peut pas répondre à votre question, vous pouvez procéder à l’envoi de votre ticket à Support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « À propos de Copilot dans le support GitHub ».
Octroi Support GitHub d’un accès temporaire à un référentiel privé
Si Support GitHub vous avez besoin d’accéder à un référentiel privé pour répondre à votre demande de support, le propriétaire du référentiel reçoit un e-mail avec un lien pour accepter ou refuser l’accès temporaire. Le propriétaire aura 20 jours pour accepter ou refuser la demande avant l’expiration de la demande. Si le propriétaire accepte la demande, Support GitHub a accès au référentiel pendant cinq jours. Pendant cette fenêtre, Support GitHub le personnel disposant des privilèges requis peut déverrouiller le référentiel pendant jusqu’à deux heures à la fois et verrouillera le référentiel si le travail est terminé tôt. Tous les Support GitHub accès du personnel génèrent des événements de journal d’audit et la visibilité du référentiel n’est jamais affectée.
Support GitHub n’accède jamais à vos dépôts privés sans votre consentement explicite. Pour plus d’informations, consultez les [Conditions d’utilisation du service](/free-pro-team@latest/site-policy/github-terms/github-terms-of-service#3-access).